Как теперь подать обращение на качество медицины в ВКО?

Жителям Восточно-Казахстанской области напомнили: порядок подачи жалоб на качество медицинской помощи изменился. Теперь обращения не принимаются через контакт-центр 1414 — подать их можно только через цифровые сервисы,  передает YK-news.kz.

Нововведение вызвало вопросы: справятся ли системы с потоком обращений, изменятся ли сроки рассмотрения и что делать тем, кто не пользуется смартфонами?

В Фонде социального медицинского страхования заверили: цифровая инфраструктура готова. Подать жалобу можно через сайт msqory.kz или мобильное приложение Qoldau 24/7. Эти сервисы работают уже давно, поэтому даже при росте обращений они будут функционировать стабильно. При необходимости система может расширяться и выдерживать большие нагрузки.

Сроки рассмотрения при этом не изменились. Как и раньше, жалобу рассматривают в течение пяти рабочих дней. Изменился только способ ответа. А именно: через сайт, на электронную почту, через приложение и в «личный кабинет».

Для тех, кому сложно пользоваться цифровыми сервисами, оставили альтернативу. В каждой поликлинике работает служба поддержки пациента. Туда можно обратиться напрямую и решить вопрос на месте — без звонков и приложений.

Отдельно в Фонде подчеркнули: персональные данные пациентов надёжно защищены. Вся информация — диагнозы, обращения, сведения о здоровье — является врачебной тайной и передаётся только с согласия пациента.

Также жителям доступны разные способы проверки своего статуса в системе ОСМС: через сайт Фонда, приложение Qoldau 24/7, Telegram-бот, банковские приложения и портал eGov.

В итоге переход на цифровую систему сделали так, чтобы было удобно всем — и тем, кто пользуется смартфонами, и тем, кто предпочитает личное обращение в поликлинику.