В ВКО потребители вернули деньги за неудачные покупки на популярном маркетплейсе

В департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области три человека обратились с жалобой на популярный маркетплейс, передаёт корреспондент YK-news.kz.

В первом случае, по данным департамента, приобретен сотовый телефон марки VIVO. При вскрытии упаковки было обнаружено несоответствие, а именно пришел бывший в употреблении телефон марки OPPO 2017 года. Эти гаджеты были сняты с производства. При осмотре телефона было выявлено, что пленка на нем незаводская, защитное стекло — с пузырями.

Во втором случае человек купил утепленный бомбер, однако был выявлен производственный дефект — интенсивное выпадение пуха.

В третьем случае во время примерки товара сотрудником пункта выдачи заказов была закрыта ячейка, в результате деньги с потребителя списались автоматически. Однако согласие на покупку товара человек не давал, товар фактически не был принят. При оформлении возврата маркетплейс отказал, ссылаясь на то, что товар относится к категории «нижнее белье», которое не подлежит возврату.

«Во всех трех случаях покупатели пытались решить вопрос мирно, ведя длительную переписку со службой поддержки. Не добившись результата, люди обратились к нам», — рассказали в департаменте. 

После вмешательства департамента потребителям вернули деньги на общую сумму 233 090 тенге.