Если гарантийный ремонт затянулся: какие права имеет потребитель?

Разъяснения дает департамент по защите прав потребителей ВКО, передает корреспондент YK-news.kz.

Нередко дефектный товар принимается в гарантийный ремонт, а ремонтные работы затягиваются на неопределенный срок.

В соответствии со статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков в товаре не должен превышать 20 календарных дней (если иной срок не предусмотрен договором, но не должен превышать 30 дней).

Если срок ремонта нарушен, потребитель вправе:

• заменить товар на новый товар той же марки;
• расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги;
• требовать надлежащего снижения покупной цены.

Порядок действий:

Обязательно сохраните акт о приемке товара в ремонт.

В случае истечения установленного законом срока направить продавцу письменную жалобу (претензию).

Если ответ не дан или иск не удовлетворен, вы вправе обратиться в суд либо в департамент, расположенный по адресу: Усть-Каменогорск, улица 30-й Гвардейской Дивизии, 22.