Можно ли отказаться от блюда в кафе?

На этот вопрос ответили в департаменте торговли и защиты прав потребителей ВКО, передает корреспондент YK-news.kz.

Приходя в заведение общественного питания, вы с ним заключаете «договор», где посетитель — это заказчик, а кафе — исполнитель. Заказывая блюдо, вы рассчитываете, что исполнитель окажет услугу в полном объеме, то есть принесет вам то блюдо, которое вы заказали.

При этом до вашего заказа вам должны предоставить информацию о блюде, обычно она указана в меню и должна включать в себя название, все ингредиенты (вдруг у вас аллергия), вес и цену.

Вы вправе отказаться от блюда или потребовать его замену в случаях:

• если в вашем блюде есть посторонние предметы (волосы, мухи и так далее);
• если блюдо приготовлено с нарушениями технологии (обгорелое мясо, недоваренный гарнир и т.д);
• если в блюде заменены ингредиенты и вас об этом не уведомили, а значит не получили ваше согласие;
• если порция значительно меньше, чем указана в меню (кстати, в этом случае вы можете потребовать, чтобы вас проводили к контрольным весам и взвесить блюдо).

Для доказательства нужно зафиксировать эти нарушения на фото или видео или же собрать свидетельские показания.