Школьник без ONAY!: что делать, если карта осталась дома или потерялась

Ребенок уже сел в автобус, а транспортная карта ONAY! осталась дома. Или еще хуже — карта потерялась где-то по дороге. А иногда она обнаруживается только после стирки, причем вместе с надеждой, что техника все-таки выдержала водные процедуры.

Разбираемся, что делать ребенку в каждом из этих случаев и как не остаться без возможности воспользоваться общественным транспортом, передает новостной сайт Noks.kz.

 Карта осталась дома. Школьника могут высадить?

Нет. Если ребенок имеет право на льготный проезд, отсутствие карты не означает, что он должен остаться на остановке.

В такой ситуации школьнику могут оформить нулевой билет. Именно для подобных случаев он и предусмотрен: поездка фиксируется, а вопрос с оплатой решается в установленном порядке.

При этом родители рассказывают, что реакция сотрудников общественного транспорта бывает разной. Где-то нулевой билет выдают спокойно, а где-то просьба школьника неожиданно превращается в конфликт.

В филиале ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» по Восточно-Казахстанской области отмечают, что оснований для такого конфликта нет.

Если ребенок или его родители хотят пожаловаться на действия сотрудника транспорта, стоит запомнить номер автобуса или трамвая, маршрут, а также имя и фамилию водителя или кондуктора, если эти данные известны.

 Карта потерялась или больше не работает?

Если ONAY! потеряна, повреждена или перестала работать, ее придется перевыпустить.

За новой детской картой можно обратиться в филиал по адресу: улица Кабанбай батыра, 140/1. Здесь принимают с 8:00 до 17:00, перерыв — с 12:00 до 13:00.

Первый выпуск карты стоит 800 тенге. За повторный придется заплатить 1800 тенге.

Родителям нужно подготовить свидетельство о рождении ребенка — оригинал либо электронный документ, полученный через Kaspi Bank или Halyk Bank. Обычная ксерокопия для оформления не подойдет.

Также потребуется фотография ребенка размером 3×4 и сведения о получении школьного образования. Их можно также получить через Kaspi Bank или Halyk Bank.

Важно заранее подготовить фотографию: в самом филиале детей для карты не фотографируют.

 А если карта оказалась в стиральной машине?

Здесь прогноз не самый оптимистичный. По информации специалистов, после стирки транспортная карта, скорее всего, перестанет работать.

В таком случае порядок действий тот же, что и при повреждении карты, — обращаться за повторным выпуском.

 Можно ли обойтись без пластиковой карты?

Теперь у родителей есть еще один вариант. В приложении ONAY! примерно месяц назад появилась возможность оформить виртуальную карту.

Сделать это можно самостоятельно через приложение. Если возникнут вопросы, работает call-центр по телефону 8-777-397-01-91.

Так что потерянная карта — это неприятность, но уже не транспортная катастрофа. А забытая дома ONAY! вовсе не должна становиться причиной для конфликта между школьником и сотрудником автобуса.

Главное — чтобы и дети, и родители знали, какие возможности предусмотрены для таких случаев.