Закрытие дорог и отмена рейсов. Как вернуть деньги за билет, если перевозчик изменил планы?

Возврат денежных средств за автобусный билет — одна из наиболее частых ситуаций, с которой сталкиваются пассажиры при изменении планов поездки, отмене рейса или нарушении условий перевозки, передает YK-news.kz.

По данным департамента по торговле и защите прав потребителей ВКО, пассажир имеет право на возврат денежных средств за оплаченный автобусный билет в следующих случаях:

• отказ пассажира от поездки (по личным причинам);
• отмена или перенос рейса перевозчиком;
• опоздание автобуса или нарушение графика движения;
• предоставление услуги ненадлежащего качества (непредоставление места, неисправность транспорта и др.);
• отказ перевозчика от выполнения перевозки.

Если пассажир самостоятельно отказывается от поездки, возврат денежных средств осуществляется в зависимости от времени сдачи билета:

• при возврате билета заранее (до отправления рейса) — пассажиру возвращается стоимость билета за вычетом сервисного сбора (если он предусмотрен правилами перевозчика);
• при возврате билета непосредственно перед отправлением — возврат может быть частичным;
• при возврате билета после отправления автобуса — как правило, денежные средства не возвращаются, если иное не предусмотрено правилами перевозки.

Конкретные условия удержаний должны быть доведены до сведения пассажира при покупке билета.

В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области привели пример из своей практики. В госучреждение обратился потребитель по вопросу покупки билета на автобус.

Департаментом спор был урегулирован в досудебном порядке: потребителю вернули 15 000 тенге.