Жительнице ВКО отказались возвращать предоплату за отдых на турбазе

Отмена поездки на базу отдыха обернулась для жительницы Восточного Казахстана спором из-за денег. Несмотря на заблаговременное предупреждение, администрация отказалась возвращать предоплату за забронированный домик. Добиться возврата женщине удалось при содействии специалистов по защите прав потребителей, передает новостной сайт Noks.kz.

Отказаться от запланированного отдыха женщине пришлось из-за непредвиденных обстоятельств. О том, что приехать не получится, она заранее уведомила представителей базы, но вопрос с возвратом денег решить самостоятельно не смогла.

После обращения покупательницы услуг к ситуации подключился департамент торговли и защиты прав потребителей ВКО. Специалисты ведомства разъяснили администрации требования законодательства. В частности, исполнитель обязан ещё до получения оплаты предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге на государственном и русском языках.

После вмешательства департамента руководство базы отдыха признало отказ необоснованным. Всю внесённую предоплату женщине вернули.

В ведомстве отмечают, что подобных споров можно избежать, если заранее выяснять условия бронирования. Перед перечислением денег за домик или гостиничный номер специалисты советуют внимательно изучать информацию на сайте либо странице объекта размещения. Особое внимание следует уделять правилам отмены поездки.

При этом лучше не ограничиваться устными обещаниями администрации, а запросить документальное подтверждение условий возврата средств.

Иллюстративное фото: архив редакции