Павлодарцам вернули 32 миллиона тенге по обращениям о нарушении прав потребителей

В Павлодарской области заметно выросла активность граждан в вопросах защиты своих потребительских прав, передает Noks.kz. С начала года в региональный департамент торговли и защиты прав потребителей поступило свыше 900 обращений от жителей и юридических лиц.

По данным ведомства, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество заявлений увеличилось на 28 процентов. Специалисты связывают такую динамику с усилением информационно-разъяснительной работы. В регионе регулярно проводят встречи с населением, дни открытых дверей, семинары для студентов и другие мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности потребителей.

Наиболее проблемной сферой по-прежнему остается розничная торговля. Значительная часть жалоб также касается бытовых услуг и электронной коммерции. Именно в этих направлениях жители чаще всего сталкиваются с нарушением своих прав как потребителей.
По итогам рассмотрения обращений гражданам удалось вернуть около 32 миллионов тенге. Более 40 процентов жалоб были разрешены в пользу заявителей. По ряду обращений специалисты предоставили консультации и разъяснения, часть заявлений была отозвана самими гражданами, а отдельные материалы направлены в другие государственные органы для дальнейшего рассмотрения.
Одновременно продолжается контрольная работа. С начала года сотрудники департамента провели около 110 плановых и внеплановых проверок. Большинство из них касалось деятельности объектов торговли, остальные были связаны с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

В ведомстве отмечают, что рост числа обращений свидетельствует не столько об увеличении нарушений, сколько о повышении осведомленности жителей о своих правах и доступных механизмах их защиты.

фото ИИ