Жалобы на маркетплейсы в Павлодарской области выросли вдвое

Павлодарцу, который купил портфель на электронной торговой площадке за 9 190 тенге, предложили самостоятельно оплатить 25 тысяч тенге за его возврат. После вмешательства департамента торговли и защиты прав потребителей покупателю вернули деньги, передает Noks.kz.

Получив заказ, мужчина обнаружил, что портфель не соответствует описанию, размещённому на маркетплейсе. При попытке оформить возврат ему сообщили, что транспортировку товара обратно необходимо оплатить самостоятельно. Стоимость такой услуги составила 25 тысяч тенге — более чем в два с половиной раза выше цены самого портфеля.

После обращения в областной департамент торговли и защиты прав потребителей вопрос удалось решить. Павлодарцу вернули уплаченные за товар 9 190 тенге.

В ведомстве отмечают, что количество обращений жителей по вопросам электронной торговли заметно выросло. В этом году поступило 285 жалоб на работу маркетплейсов, включая Kaspi, Wildberries, Ozon и другие площадки. Это вдвое больше показателя прошлого периода. Благодаря вмешательству специалистов потребителям уже вернули более 1,2 млн тенге.

По данным департамента, чаще всего права потребителей в Павлодарской области нарушаются в розничной торговле — на неё приходится 43,9% обращений. На бытовые услуги и электронную торговлю приходится по 18%.

фото сгенерировано ИИ